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70米高空裝空調 蘇寧易購幫客好服務獲點贊

  35℃以上的高溫,二三十層的高樓,五六十斤的空調外機,僅僅靠著一根安全繩飛檐走壁,輾轉騰挪……這樣高難度的工作,在蘇寧易購幫客服務工程師的眼中,早已是家常便飯。

  王修朋是濟南市蘇寧易購幫客網點的一名服務工程師。從業12年的他,安裝過近萬臺空調。王師傅說:“空調三分產品七分安裝,安裝細節直接決定空調的使用體驗,甚至是空調的使用壽命”。

  7月25日,王師傅前往濟南市歷城區華皓英倫小區。用戶姓韓,住在22樓。王師傅上門后仔細詢問了韓先生的安裝需求,同時認真觀察了室外空間,隨后仔細穿戴好安全繩,翻身從窗戶出去安裝。站在一旁的韓先生嚇了一跳,“這里離地面六七十米呢,師傅膽子是真大,我低頭看看腿都軟了!”

  韓先生家的空調外機位于窗戶側面,距離約兩米。只見王師傅在高空中緩慢移動到相應位置,打開柵欄門。觀察好擺放位置后,回首接過同事綁好的空調外機,熟練安裝到位。僅僅一根安全繩,王師傅在高樓外壁輾轉騰挪,宛如電影中飛檐走壁的蜘蛛俠。一個小時后,王師傅和同事將韓先生家的空調全部安裝完畢。

  王修朋說:“安裝高層建筑的室外機,還是要看位置。韓先生家屬于比較好安裝的,有的位置不好,就需要吊裝了。如果趕上超過五級的大風天氣,人會完全失控,操作十分困難!蓖鯉煾抵毖,隨著年齡增長,安裝的多了,膽子不是變大了,其實是變小了。在他眼中,空調安裝要特別謹慎,再三確認好安全防護,不要心存僥幸。

  除了危險系數高,夏季的高溫天氣對于服務工程師來說,更是無法回避的挑戰。據悉,到了盛夏,經過陽光暴曬的室外機,溫度至少有50到60度。皮膚長時間接觸,還會導致燙傷。天氣過熱時,服務工程師一天需要喝上十幾瓶500毫升的礦泉水,而且隨時能把T恤擰出水來。

  夏季是蘇寧易購幫客10萬名服務工程師最忙碌的時候,目前全國蘇寧易購幫客最高單日裝機服務量可達35萬臺。而為了保障用戶在第一時間用上空調,蘇寧易購幫客在空調旺季全面升級安裝時效及服務標準,實現貨到24小時上墻。同時在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區承諾空調“半日裝”,即當天14:00前到貨,當天保證安裝完成。同時,蘇寧易購幫客通過大數據對全國進行監控,基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式,將好服務送往千家萬戶。

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