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高溫、高空、高強度!蘇寧幫客:空調24小時上墻

  高溫、高空、高強度,是大眾對空調安裝工程師的普遍認知。事實上,在空調旺季,他們的經歷遠比這復雜,故事遠比這精彩。

  “您好,我是蘇寧易購幫客服務工程師胡明林。您明天在家吧?我準時過去!”這,是胡明林每天的工作日常。

  胡師傅是陜西省安康市蘇寧易購幫客網點的一名安裝維修工程師,已經從事空調安裝維修服務多年。隨著三伏天的到來,胡師傅也迎來了一年中最忙碌的時候。

  胡師傅這次要前往的地點,在安康市漢濱區瀛湖鎮玉嵐鄉前豐村,距離蘇寧易購幫客服務網點近57公里。因地區環境特殊,中間相隔一個瀛湖島,路程十分不便。但是,胡師傅告訴記者,空調旺季蘇寧易購幫客承諾24小時急速裝,不論距離遠近,路途難易,都要保障用戶第一時間用上空調。

  7月17日上午7點,胡師傅騎上摩托車從安康市區的服務網點出發。20多分鐘后,來到了瀛湖渡口。等到船后,胡師傅將摩托車騎上渡船,歷經半個多小時來到瀛湖島對岸,下船后繼續騎行。騎行路途多為鄉間小路,狹窄崎嶇,胡師傅爭分奪秒,最終在上午9點準時來到了用戶李女士家。

  李女士家里是平房,對于具有多年安裝經驗的胡師傅來說難度不大。固定支架、安裝外機、內機安裝,歷時四十多分鐘,李女士家中就吹上了涼爽的風。

  而原路返回的胡師傅,中午12點才趕回網點。隨便吃了便飯,就接著下一家安裝工作。胡師傅告訴記者,三伏天是每年的工作高峰期,F在一天平均能裝五、六臺空調,有時需要更多,常常要工作到半夜。

  在空調旺季,像這樣辛苦而負責的服務工程師,蘇寧易購幫客有10萬名,這樣的故事每天都在上演。正是這些“清涼使者”的辛勤工作,才保障了蘇寧易購幫客貨到24小時安裝的服務承諾。

  蘇寧易購幫客負責人說道,空調旺季如火如荼,覆蓋全國一到六級市場的蘇寧易購幫客服務網點能充分保障時效性,實現貨到24小時服務。同時,在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區承諾空調“半日裝”。目前,全國蘇寧易購幫客服務工程師已處于全面迎戰狀態,最高單日裝機服務量可達35萬臺。蘇寧易購幫客通過大數據對全國的銷量、溫度、維修、安裝等多個板塊進行監控,基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式,將全力保障用戶體驗。

 

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