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一半老年人網購難 蘇寧易購將升級關懷版

  我國老齡化在加劇。時間較為充裕的銀發網民,其網購消費正逐步從滿足基本生活需求向提高生活品質轉變,這一趨勢在一線及新一線城市中尤為明顯,受學歷、互聯網環境等因素影響較強。

  相反,仍有相當一部分中老年人,出于多種原因,對網購持擔憂態度。數據顯示,近一半老年人網購遇難題會選擇放棄,主要因為 “怕麻煩 ”“ 怕付款不安全 ”“不會操作”,轉而選擇在線下購物。

  據蘇寧易購大數據顯示,銀發會員偏愛糧油休食、個護家清、小家電等品類,標品更能吸引他們線上購買。銀發會員最常咨詢的是關于商品、支付、物流、退款的相關問題,商品問題場景中,主要集中在 “信息咨詢 ”,包括商品詳情、相似產品對比等;支付問題場景中,主要集中在“優惠使用 ”;退款問題場景中,集中在“操作問題”,包括如何退貨、如何換貨等問題。

  想要留住銀發消費群體,最重要的是讓網上購物這件事變得更加容易,讓銀發群體網購時 “看得清楚、看得明白” 就是需要解決的首要問題。

  今年上半年,新聞資訊、社交通訊、生活購物、旅游出行等網站及 APP 紛紛推出適老化及無障礙版本。登錄蘇寧易購官網可以發現,關懷版字號明顯加大,頁面信息也相應簡化、突出重點信息。

  2021年3月,蘇寧易購加入信息無障礙產品聯盟,逐步推動PC端及APP端的無障礙改造升級。信息無障礙是適老化工作實現的基礎,本質上是在推動產品可以為 “人”提供更好的服務。

  據悉,此次將上線的蘇寧易購APP關懷版,將會升級包括讀屏、語音輸入、字號調整等功能,在設計規范上,也將色相和明度拉開層次,方便色盲、色弱人群瀏覽。此次升級面向銀發群體及視力、聽力、肢體、讀寫障礙群體,解決他們網購的核心困難,更好地獲得互聯網產品的信息和服務。

  這一版本的名稱也“很有說法”,產品團隊稱,"“我們調研發現,其實有相當一部分老年人不服老,也不希望總被說老,我們叫‘關懷版’而非‘適老版’,也是希望帶來一種積極有愛的氛圍,用技術幫老年人在數字時代不掉隊”。

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